İade Politikası
Kolay İade Süreci
Elaves deneyiminizin sorunsuz ve şeffaf olmasını önemsiyoruz. Bu sayfada iade hakları, değişim koşulları ve iade talebi başlatma adımları hakkında bilgi bulabilirsiniz.
Yürürlük Tarihi: 12 Aralık 2023
İade politikası, Elaves Ürünlerinin iade, cayma ve değişim süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
elaves.com üzerinden sipariş verildiğinde; Alıcı, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
Alıcı satın aldığı ürünle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli sözleşmeler hükümlerine tabidir.
1. Kapsam
Elaves'ten yapılan mesafeli satışlar (web sitesi, e-ticaret platformları vb.) ve Elaves'in anlaşmalı satış kanallarından yapılan alışverişlerde, ilgili kanal kuralları saklı kalmak kaydıyla, ürün iade ve değişim koşullarını açıklar
2. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)
Mesafeli satışlarda, tüketicinin yasal cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunma hakkı vardır. İade süresi ürünün teslim alındığı gün başlar ve 14 gündür. Bu süre içinde tüketici sebep göstermeden iade yapabilir.
Cayma talebinizin kabul edilebilmesi için:
- Ürün, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün ve kutu içeriği eksiksiz olmalıdır.
- Ürün üzerinde kullanımdan kaynaklı yıpranma/hasar bulunmamalıdır.
- Hijyen ve güvenlik açısından, ürünün temiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Not: Ürünün kutusunun açılmış olması tek başına iade reddi sebebi değildir; ancak ürünün kullanım izleri veya eksik parça bulunması halinde iade kabul edilmeyebilir.
3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade/değişim süreci satış kanalına ve ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir:
- Ürünün tüketici kaynaklı darbe, sıvı teması, yanlış kullanım sonucu zarar görmesi,
- Ürünün kutusunun tahrip edilmesi.
4. Teknik Sorunlar ve Ayıplı Ürün Durumu
Üründe yaşanabilecek bağlantı kopması, şarj, ses, Elaves uygulaması ile eşleştirme gibi durumlarda, ürünü inceleyerek hızlıca çözüm üretmeyi hedefleriz.
Teknik bir sorun bildirdiğinizde:
- Öncelikle size kısa bir kontrol listesi ve kurulum adımları ile destek veririz.
- Gerekirse, inceleme için ürünü talep edebilir; sırasıyla onarım, değişim veya iade seçenekleri için süreci başlatabiliriz.
- İnceleme sonucunda sorun üretim kaynaklı ise, ilgili mevzuat kapsamında haklarınız doğrultusunda ilerleriz.
5. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki bilgileri bizimle [email protected] üzerinden paylaşmanız gereklidir:
- Ürünün satın alındığı satış kanalı:
- Sipariş numarası:
- Ad soyad:
- Cep telefonu:
- İade gerekçesi:
- Ürünün teslim alındığı tarih:
- Fatura tarihi:
- Açık adres:
Talebiniz alındıktan sonra iade/değişim adımlarını size yazılı olarak iletiriz.
6. Ürün Gönderimi ve Paketleme
Ürünün ve kutusunun hasar görmemesi için, doğrudan kutuyu kargo görevlisine teslim etmeyiniz. Kutuyu bir koruyucu ambalaj ile paketlemenizi ve görevliye o şekilde teslim etmenizi rica ederiz.
Kargo sırasında oluşabilecek hasarlar için, teslimat esnasında paketi kontrol etmenizi; hasar varsa tutanak tutturmanızı öneririz.
7. Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?
İade onaylandıktan sonra ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.
Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
Kampanya/indirim/kupon kullanıldıysa, iade tutarı siparişin toplamı ve kampanya koşullarına göre güncellenebilir.
8. Değişim Politikası
- Ürün stok durumuna göre aynı ürünle değişim yapılabilir.
- Değişim taleplerinde, ürünün eksiksiz ve orijinal ambalajı ile gönderilmesi beklenir.
- Teknik kaynaklı arızalarda, inceleme sonucuna göre değişim süreci hızlandırılabilir.
9. Satış Kanalına Göre Öncelik
Hepsiburada, Trendyol vb. online pazar yerlerinden yapılan alışverişlerde, iade ve değişim işlemleri ilgili platformun kurallarına göre yürütülür. Elaves ekibi olarak her adımda size destek oluruz.
10. İletişim
İade/değişim talepleriniz için bize şu kanallardan ulaşabilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- WhatsApp İletişim Hattı: 0543 435 08 18
- Çözüm Merkezi: 0850 885 0818
Elaves uygulamasını ücretsiz indir, hemen keşfet!
