Política de Devoluciones y Cambios
Proceso de devoluciones y cambios
Nos importa que tu experiencia con Elaves sea transparente, fiable y sin contratiempos. En esta página encontrarás información detallada sobre los derechos de devolución, las condiciones de cambio y los pasos para iniciar una solicitud de devolución.
Fecha de entrada en vigor: 20 de septiembre de 2025
Esta política de devoluciones se ha elaborado para informar sobre los procesos de devolución, desistimiento y cambio de los productos Elaves.
Cuando realizas un pedido en elaves.com, se considera que el Comprador declara haber leído, comprendido y aceptado el formulario de información previa (Ön Bilgilendirme Formu) y el contrato de venta a distancia (Mesafeli Satış Sözleşmesi).
El Comprador está sujeto, en relación con el producto adquirido, a las disposiciones de la Ley n.º 6502 turca de Protección del Consumidor y a la normativa sobre contratos a distancia.
1. Alcance
Explica las condiciones de devolución y cambio de los productos en las ventas a distancia realizadas desde Elaves (sitio web, plataformas de comercio electrónico, etc.) y en las compras realizadas en los canales de venta asociados con Elaves, sin perjuicio de las reglas del canal correspondiente.
2. Derecho de desistimiento en las ventas a distancia (devolución sin condiciones)
En las ventas a distancia, el consumidor tiene derecho a solicitar la devolución en el marco de su derecho legal de desistimiento. El plazo de devolución comienza el día en que se recibe el producto y es de 14 días. Durante este periodo, el consumidor puede realizar la devolución sin necesidad de indicar el motivo.
Para que tu solicitud de desistimiento sea aceptada:
- El producto debe enviarse con su caja original y todos sus accesorios.
- El producto y el contenido de la caja deben estar completos.
- El producto no debe presentar desgaste ni daños derivados de su uso.
- Por razones de higiene y seguridad, el producto debe estar limpio y en condiciones de ser puesto a la venta de nuevo.
Nota: el hecho de que la caja del producto esté abierta no es por sí solo motivo para rechazar la devolución; sin embargo, si se detectan rastros de uso o falta alguna pieza, la devolución puede no ser aceptada.
3. Situaciones en las que puede no aplicarse el derecho de desistimiento
En las situaciones que se indican a continuación, el proceso de devolución/cambio puede variar según el canal de venta y la naturaleza del producto:
- Cuando el producto haya sufrido daños por golpe, contacto con líquidos o uso indebido por parte del consumidor,
- Cuando la caja del producto haya sido deteriorada.
4. Problemas técnicos y producto defectuoso
En situaciones que puedan producirse con el producto, como caídas de conexión, problemas de carga o de sonido o problemas al emparejarlo con la aplicación Elaves, nuestro objetivo es revisar el producto y ofrecer una solución rápida.
Cuando nos comunicas un problema técnico:
- Primero te ayudamos con una breve lista de comprobación y los pasos de configuración.
- Si es necesario, podremos solicitar el producto para su revisión y, en función del resultado, iniciar el proceso de reparación, cambio o devolución.
- Si tras la revisión se determina que el problema tiene origen en la fabricación, actuaremos conforme a tus derechos en el marco de la normativa aplicable.
5. ¿Cómo se inicia el proceso de devolución?
Para iniciar tu solicitud de devolución, necesitamos que nos compartas la siguiente información a través de [email protected]:
- Canal de venta en el que adquiriste el producto:
- Número de pedido:
- Nombre y apellidos:
- Teléfono móvil:
- Motivo de la devolución:
- Fecha en la que recibiste el producto:
- Fecha de la factura:
- Dirección completa:
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por escrito los pasos del proceso de devolución/cambio.
6. Envío del producto y embalaje
Para que el producto y su caja no sufran daños, te pedimos que no entregues la caja directamente al transportista. Te rogamos que la envuelvas en un embalaje protector y se la entregues así al transportista.
Para los posibles daños durante el envío, te recomendamos comprobar el paquete en el momento de la entrega y, si hay daños, levantar el correspondiente parte.
7. ¿Cuándo se realiza el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el pago se reembolsa según el método utilizado en el pedido.
El plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco.
Si se ha utilizado una campaña, descuento o cupón, el importe del reembolso puede actualizarse según el total del pedido y las condiciones de la campaña.
8. Política de cambios
- Según la disponibilidad de stock, el producto puede cambiarse por el mismo producto.
- En las solicitudes de cambio, se espera que el producto se envíe completo y en su embalaje original.
- En las averías de origen técnico, el proceso de cambio puede acelerarse en función del resultado de la revisión.
9. Preferencia según el canal de venta
En las compras realizadas en marketplaces como Hepsiburada, Trendyol u otros, los procesos de devolución y cambio se gestionan conforme a las reglas de la plataforma correspondiente. Como equipo Elaves, te apoyamos en cada paso.
10. Contacto
Para tus solicitudes de devolución/cambio puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Línea de WhatsApp: 0543 435 08 18
- Centro de Soluciones: 0850 885 0818